公司組織客服人員業(yè)務培訓活動
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為加強公司客服隊伍的專業(yè)化建設，強化客服人員的服務理念，提高公司的服務品質,10月10日，公司督查辦組織開展大廳客服人員業(yè)務培訓活動。公司客服人員及“96390”話務員、各分公司營業(yè)大廳負責人及客服人員共計25人參加。
此次培訓內(nèi)容涉及供水價格、大廳業(yè)務、有償服務、用戶回訪、服務承諾、停水及滯納金、市長熱線回復以及常見問題解答等八個方面，在講解過程中穿插與培訓人員的互動交流，情景模擬等形式，使培訓與實際業(yè)務操作相結合，讓培訓人員能更好的理解、掌握并應用。